一年一度的“双十一”购物节已拉开帷幕，不少消费者也收到了第一波“战利品”，为保障消费者合法权益，让消费者放心消费，聊城市消费者协会提醒大家：科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。

一、选择正规平台，谨防交易风险

“双十一”期间是各类电信诈骗的高发期，促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可乘之机。购买前，消费者应注意：

1.慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；

2.谨慎甄别购物平台，一定要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

二、注意先涨后降，警惕虚假特价

“双十一”期间，商家可能通过降价、打折、满减、送赠品、抽奖等优惠活动吸引消费者。但有些商家会在活动前先抬高商品原价然后再打折，造成降价幅度较大的假象，有些商品打完折后甚至比活动前价格还要高。因此，消费者一定要保持清醒的头脑，提前记录价格进行对比，不要轻易被低折扣迷惑，防止价格猫腻。

三、收货仔细验收，把握退货时限

“双十一”期间，可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况，所以要提前了解清楚店家快递发货时间，急需的物品最好提前购买。收货时，仔细检查商品是否完好无损，如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。为避免退货运费损失，消费者可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。

四、保留购物凭证，积极依法维权

消费者在网上购物时应及时保留好相关原始记录，如：该产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来难度。同时，消费者在发现商品质量不合格或与宣传不相符等问题时，应及时与商家协商解决；如果协商不成，向平台客服反馈，也可拨打12345或12315热线进行投诉举报，或者通过法律途径维护自身合法权益。

聊城市消费者协会    

                            2024年11月8日