您所在的位置: > 首页 > 信息公开
聊城市发布2023年度市场监管领域投诉举报十大热点
时间:2024-03-15
字号:
来源:综合服务中心

聊城市市场监管局发布聊城市2023年度市场监管领域投诉举报十大热点,提醒广大消费者一定要科学消费、理性消费。2023年,聊城市市场监管系统共接收各类咨询、投诉、举报99303件。全年诉求办结率达99.94%,为消费者挽回经济损失828.8万元。

食品类投诉12549件,占商品投诉量的25.31%。投诉热点主要反映的是食品过期、变质,预包装食品标签,网购食品售后服务等问题,这些问题主要集中在食品生产和流通环节。产品质量类投诉7824件,占商品类投诉量的15.78%。其中,投诉量增长较大的是家居用品、儿童用品、服装、鞋帽等品种,全年投诉量1982件,占产品质量类投诉量的25.33%。价格类投诉2776件,占商品类投诉量的5.60%。主要涉及停车收费、教育收费、物业收费、住宿餐饮、软件和信息技术服务等方面,主要表现为超标准收费、违反明码标价规定、对明令取消的项目继续收费等情况。

 随着消费新模式和新业态的发展,商品的售后服务需求发生很大变化,因无法满足消费者需求,涉嫌变相推诿应承担的售后服务责任,导致投诉量上涨较快。2023年,聊城市售后服务类投诉9858件,占服务类投诉量的66.92%。餐饮与住宿服务投诉一直是服务类投诉较为集中的领域之一,商家服务态度恶劣的投诉和消费纠纷最为突出。其中,餐饮和住宿服务类投诉1968件,占服务类投诉量的13.36%。此外,教育、培训服务类全年投诉994件,占服务类投诉量的6.74%。消费者投诉的问题主要集中在培训机构不按照合同(协议)规定履行义务,不能及时退费,培训机构宣传承诺履行不到位,教育培训机构关门停业,拒不退费等方面。

2023年,聊城市市场监管系统共接收举报22019件。广告违法的举报3469件,占举报总量的15.75%。一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点,通过各种虚假宣传、欺骗和诱导消费等方式骗取老年人和未成年人钱财的情况频发。食品安全类的举报1358件,占举报总量的4.80%。主要表现为:经营者以次充好,掺杂掺假,甚至售卖过期、霉变食品等;夸大宣传,食品类产品宣传中宣传药品功效等;食品质量不合格,造成腹泻、食物中毒等问题;标签标示不符合规定,产品成分表数据标识错误。侵犯消费者权益类举报958件,占举报总量4.35%。一些经营者通过网络算法和新技术设套牟利。网络平台设置自动续费陷阱,运用算法对不同消费习惯群体实施“价格歧视”、利用大数据“杀熟”,格式条款中的各类不公平内容,冗长专业、晦涩难懂、暗藏陷阱,侵害消费者合法权益。

随着线上消费渠道从传统电商平台向短视频、社区团购、社交平台的不断扩展,2023年,聊城市网络消费投诉举报增长明显,被诉主体呈现多元化的特征。据统计,线上购物平台、直播购物平台、电视购物类全年投诉举报10265件。同比增长较快的问题有食品安全、不正当竞争、售后服务等;投诉举报较为集中的商品有食品、家居用品、化妆品等。

 

加大消费领域执法检查力度 守护消费安全 促进公平竞争

消费是经济生产、流通等环节的最终呈现,只有营造良好的消费环境,保护好消费者的合法权益,才能提升群众消费意愿。2023年以来,聊城市坚持“守底线、拉高线”,全面推行服务型监管,进一步加大消费领域执法检查力度,完善消费者权益保护机制,着力解决消费环境中的突出问题,努力打造能消费、愿消费、敢消费的和谐消费环境,激发了消费潜力,促进了消费增长。  

强化食品安全监管。2024年以来,在食品生产环节,针对春节期间消费量较大的肉制品、食用植物油、酒类等产品,聊城市积极开展食品生产环节安全检查,检查企业313家次,发现问题52个,现已全部整改到位。在食品流通环节,深入开展农村地区流通环节食品安全监管“补短板、提标杆、比成效”行动、农村大集专项检查治理等行动,检查农村大集220个,农村食品供货商354家次,发现问题98个,已全部整改。扎实开展鸡蛋销售专项检查治理,重点对鸡蛋零售点、批发点开展送货及交易高峰时段监督检查,检查经营业户1279家,发现问题45个,已全部整改。开展食用农产品集中交易市场排查工作,督促食品经营者和市场开办者严格落实食品安全各项制度,累计出动执法人员960余人次,检查市场22家,经营业户505家,发现问题22个,已全部整改。

 在餐饮服务环节,开展承接“年夜饭”餐饮单位食品安全专项检查,检查食品经营者1532家次,发现食品安全违法违规问题44个,经“回头看”检查,问题已全部整改完毕。组织全市网络订餐第三方平台代理机构集中约谈,督促平台和网络餐饮提供者推广使用外卖封签,共检查网络餐饮服务第三方平台代理机构15家次,网络餐饮提供者362家次,抽查外卖骑手外卖封签情况126人次。

 在食品抽检环节,聚焦农村地区、城乡结合部、旅游景区、校园周边等重点区域,以集中交易市场、大中型商超、餐饮聚集区、年夜饭供餐单位、中央厨房、单位食堂为重点单位,开展元旦、春节、元宵节、畜禽产品、散装食品等食品安全专项监督抽检,共计划抽检1729批次。截至目前,已抽检完成1036批次,发现不合格食品22批次。在特殊食品环节,开展春节期间特殊食品流通环节专项检查,围绕大型商超、母婴店、药店等重点场所,以礼盒类特殊食品为重点品类,重点检查设置专柜销售、落实食品安全制度情况,以及是否存在混放销售和夸大虚假宣传等违法违规行为,检查单位1207家次,共发现问题53个,均已整改到位。

 民生消费领域一直是重点监管的对象。在市场价格监管领域,市场监管部门紧盯“两节”期间消费集中的民生消费重点领域,加大对商超、批发市场、餐饮住宿、景区门票等监管力度,抓好旅游、餐饮、交通、停车收费等相关服务价格的监管,强化市场巡查力度,严厉查处不按规定明码标价、价格欺诈等违法违规行为。在广告监管领域,开展全市公务员培训机构市场专项执法行动,着重查处含有保证性承诺的违法广告、不明码标价、价格欺诈等违法行为。在计量监管领域,聚焦电子秤、加油机等重点民生计量监管环节,深入开展对商场超市、农贸市场、加油站等重点消费场所的计量器具进行监督检查。

下一步,聊城市市场监管局将持续履职尽责,积极担当作为,深入开展各行业放心消费创建,提升各领域消费者权益保护工作效能,为消费者营造安全、放心的消费环境,为激发消费活力、促进扩大消费,推动聊城市经济高质量发展做出积极贡献。 

 



[]

扫码使用手机浏览本页内容