各旅游经营者、广大消费者：

清明、“五一” 假期将至，聊城旅游市场即将迎来客流高峰。为进一步规范我市旅游市场秩序，营造安全、放心、优质的旅游消费环境，现就有关事项提醒告诫如下：

一、对旅游经营者的规范要求

各旅行社、导游、景区、酒店、购物场所等经营主体应严格遵守法律法规，诚信经营，自觉杜绝以下行为：

严禁虚假宣传

不得对酒店星级、景区等级、服务内容等作不实宣传；不得使用过度美化、与实际严重不符的图片诱导消费者。

严禁低价游陷阱

不得以“零团费”“负团费”等名义招揽游客，实际行程中不得擅自缩减服务项目、降低服务标准、强制或变相强制购物。

严禁商业贿赂

导游、司机不得收受购物店回扣；旅行社不得向导游收取“人头费”等不正当利益；不得通过不正当利益输送破坏市场公平竞争。

经营者如违反上述规定，将依法严肃查处，并视情节予以公开曝光、信用惩戒。

二、对消费者的维权提醒

为保护自身合法权益，消费者在参团或旅游过程中请注意以下事项：

谨慎选择旅游产品

对明显低于市场价的“零团费”“负团费”产品保持警惕，不轻信过度美化的宣传图片或口头承诺。

签订正规合同

出行前务必与旅行社签订书面合同，明确行程安排、服务标准、购物点及停留时间等内容，保留付款凭证。

保留证据，及时投诉

如遇虚假宣传、强制购物、服务缩水等问题，注意保存合同、票据、照片、录音、视频等证据，并通过 12345 政务服务便民热线、12315 投诉举报平台等渠道反映问题，依法维护自身合法权益。

三、共同维护良好旅游秩序

市场监管部门将会加强执法检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法行为。欢迎广大消费者和社会各界监督，共同推动构建规范有序、安全优质的聊城旅游市场体系。

聊城市市场监督管理局
       2026年4月3日