现将《聊城市 2022 年 3•15 消费者权益保护活动工作方案》印发给你们,请按照要求,认真贯彻落实。

聊城市市场监督管理局 聊城市消费者协会

2022年2月14日

聊城市市场监督管理局

聊城市2022年3.15

消费者权益保护活动工作方案

一、活动宗旨 为隆重纪念2022年3•15国际消费者权益日，大力宣传2022年消费维权年主题，紧紧围绕“共促消费公平”年主题，以“服务消费者、服务经济发展”为宗旨，结合客我市实际，聊城市市场监督管理局、聊城市消费者协会拟联合相关部门在全市范围内组织开展活动，引导消费者理性消费，共同促进消费公平；开展专项整治活动，强化市场监督管理，净化市场环境；开展放心消费全域创建活动，助推聊城经济发展。　　

二、活动时间：2022年2月15日起至3月15日，为期一个月。

三、成立“3·15”活动领导小组。局长宋一丁任组长，其他县级干部任副组长，相关科室负责人及各县级局局长任成员。下设综合协调组、后勤保障组、新闻宣传组、督查督导组、执法指导科，业务培训组。　

四、活动形式和内容

（一）开展专项整治

依据2021年度投诉举报分析热点，结合停车领域、粮食领域专项巡察反馈整改工作，采取强有力的措施，加强专项治理和整顿，最大限度控制或减少投诉举报量。可对投诉不满意案件进行梳理，有针对性的对企业进行重点整治。要有重点的督办一批、查处一批、曝光一批，对于侵害消费者合法权益的行为进行严厉打击。

1、食品领域。以米面制品、食用油、肉类、农产品、禽蛋、奶制品、调味料、糕点、水产品以及餐饮具消毒为整治重点，突出群众日常生活必需消费食品的专项执法检查。

2、“预付式消费”领域。预付卡是近年来投诉高发地，主要是商家经营不善跑路、预付卡剩余款不退、利用合同构筑消费陷阱、承诺服务难以兑现、霸王条款多等。主要行业是健身私教、美容美发、洗衣连锁、食品餐饮、零售连锁等行业。

3、价格领域。主要涉及停车收费、涉粮领域、转供电、物业收费、培训收费等。对不按规定明码标价、价格欺诈等行为进行查处。

4、广告领域。广播电视、报刊、户外媒介和企业官网、商业网站、公众号等媒体发布的医药、食品、房地产、教育培训等领域违反广告法律法规的广告行为。

5、质量和计量领域。针对涉及农资、成品油、日用消费品、儿童和学生用品等关系民生的重点产品，严厉打击以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品等行为。计量领域主要针对停车领域、涉粮计量器具、加油机、电子秤等领域计量违法行为进行查处。

6、知识产权领域。把驰名商标、地理标志、专利产品侵权假冒行为作为检查的主要内容，主要针对农贸市场、礼品商行、大型超市、城乡结合部等重点区域开展执法检查。

7、对各县（市、区）投诉举报工作进行督办。

（二）开展放心消费创建工作

制定《聊城市市场监督管理局放心消费全域创建工作实施方案》，对2022年度放心消费创建工作进行安排部署。2022年底前，全市所有涉及与群众生活消费相关的市场主体积极参与放心消费全域创建活动，推动全市消费环境进一步优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，打造“放心在聊消费有城”的聊城放心消费创建品牌效应。

（三）开展3.15宣传活动

“3.15”活动期间，全方位宣传上级关于市场监管工作会议精神及相关政策；解读市场监督管理法律法规；发布2021年聊城市“六大投诉热点”；宣传放心消费创建工作系列活动，以及近年来放心创建工作取得的成果；宣传集中专项整治现场检查、现场执法情况以及取得阶段性成果；发布科学消费、理性消费科普知识，动态工作信息，曝光典型案例等。

召开聊城市消费者协会第四届一次常务理事会和2022年年主题通报会（会议内容：一是通报2021年做的主要工作；二是安排2022年主要工作任务；三是通报2022年中消协确定年主题、年主题的涵义及3.15活动安排）

五、活动要求　　

（一）高度重视，精心组织。本次集中检查统一行动，是市局党组审时度势做出的重要举措，全系统各级务必要高度重视，抓实抓好。要通过此次检查，有效降低投诉举报数量。

（二）突出重点，务求实效。各单位要从实际出发，因地制宜，加强协调，要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。

（三）严字当头，尽职尽责。各督查组要认真负责，担当作为，履行督查职责。严格按照督查要求，落实督查任务。各县级局要严肃对待整改问题，举一反三，致力防范；要加大违法案件的查处力度，对本次督查中办理的案件，要依法从严处理，要依法处理到人，纳入信用系统，公开曝光。

（四）扩大宣传，营造声势。市县两级要加大对此次专项整顿的宣传工作。对行动开展全过程录制，全媒体宣传，系列报道，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势，切实维护消费者合法权益，有效震慑不法分子，全面树立市场监管形象。

（五）加强评比，重在实效。

为保证执法检查行动不走过场，取得实效。市局将对这次专项整治活动的开展情况，进行通报。对各县级局以上情况进行评比，将综合评比结果上报市委市政府和省局，并通报到各地政府或管委会。

（此件主动公开）